Informații utile

Termeni de utilizare

1. Acordul de utilizare a serviciilor magazinului

1.1. În prezentul Acord de utilizare, termenii sunt utilizați cu următoarele semnificații:

Magazinul G Print (www.gprint.ro) aparține SC Gold And Gems SRL, adresa de înregistrare: Str. I.C. Bratianu nr. 2, Râmnicu Vâlcea, Romania; codul unic de înregistrare 44262860, număr ordine în registrul comerțului J38/572/2021.

Contul de utilizator - o secțiune a site-ului care conține date agregate ale utilizatorului, necesare pentru identificarea acestuia precum și un cont electronic al cu un număr identitate unic prin intermediul căruia utilizatorul poate gestiona Serviciile oferite de magazin. Utilizatorul este responsabil și garantează că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actuale.

Contul Cumpărătorului - contul electronic personal al Utilizatorului creat în timpul înregistrării pe magazin în care sunt stocate informații personale despre Utilizator, istoricul comenzilor și al achizițiilor, urmărirea comenzilor și alte informații completate prin intermediul căruia Cumpărătorul poate, fără a-și mai completa datele, să facă cumpărături pe magazin.

Verificare - (identificarea utilizatorului) înseamnă un set de măsuri pentru stabilirea datelor Utilizatorului, și anume, verificarea Utilizatorului prin introducerea în câmpul corespunzător al paginii de verificare a unui cod special trimis de G Print prin SMS/Whatsapp (sau prin alte mijloace), trimis prin intermediul serviciului de mesagerie instantanee la numărul indicat de Utilizator în timpul înregistrării, plasării comenzilor, scrierii recenziilor și a altor plasări de materiale informative și mesaje pe magazin. În același timp, un număr de telefon mobil și o adresă de e-mail sunt necesare pentru a înregistra cel mult un cont de utilizator pe G Print..

Comandă - un document electronic care servește drept formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul informează Vânzătorul cu privire la intenția sa de a achiziționa produse sau servicii.

Acordul la distanță este un contract încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului. 

Utilizator - toți vizitatorii magazinului care pot fi: cumpărători, vizitatori ocazionali și terți.

Cumpărător - orice persoană fizică cu capacitate de exercițiu de peste 18 ani sau persoană juridică care a acceptat termenii și condițiile prezentului Acord și care, utilizând facilitățile magazin-ului, cumpără și/sau comandă produsele/serviciile oferite de către Vânzător..

Vânzătorul este o persoană fizica cu capacitate juridică deplină (PFA) precum și societățile comerciale, indiferent de forma lor juridică care au contract de exercitare a vânzării de produse in cadrul magazinului gprint.ro. Vânzătorul poate fi, de asemenea, Proprietarul site-ului creat pentru acesta cu ajutorul funcționalității platformei de comerț electronic Prestashop.

Vizitator - orice persoană care interacționează cu magazinul în orice mod, inclusiv vizitatorii ocazionali ai acestuia.

Conținut - rezultatele protejate ale activității intelectuale:

a) care conțin informații despre magazin și sunt postate de G print pe website;

b) care sunt postate de Utilizatori inclusiv dar fără a se limita la: denumirea și descrierea articolelor, imagini, caracteristici ale produsului/serviciului, materiale publicitare, informații despre Utilizator, recenzii și alte informații similare;

c) conținutul oricărui e-mail trimis de G Print către Utilizatori și/sau de Vânzător către Cumpărători prin mijloace electronice și/sau prin orice alt mijloc de comunicare disponibil;

Servicii - totalitatea serviciilor care sunt furnizate Utilizatorilor pe magazin în conformitate cu prezentul Acord. În special, acestea sunt servicii care permit Utilizatorilor să se înregistreze pe G Print și să creeze un Cont, pentru ca Vânzătorul să își publice datele de contact, informațiile despre articole și alte informații necesare pentru încheierea Acordului la distanță, iar pentru Cumpărători să verifice ofertele Vânzătorului și să facă cumpărături.

Acord - prezentul Acord de utilizare specifică condițiile de utilizare a website-ului, precum și drepturile și obligațiile reciproce ale tuturor participanților. Prezentul acord vizează toate serviciile existente în prezent (în funcțiune) furnizate pe https://gprint.ro/, precum și orice modificări ulterioare ale acestora care vor fi puse la dispoziția utilizatorilor, cu respectarea modificărilor necesare ale prezentului acord.

Articole - produsele și serviciile ale căror informații sunt plasate pe magazin de către Vânzător și care urmează să fie furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Acordului la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător.

Catalog - catalogul online de pe magazin în care sunt afișate Produsele Vânzătorului, pe care acesta le adaugă prin intermediul Contului său de administrare.

Site - website-ul Vânzătorului cu denumirea domeniului de format gprint.ro care funcționează ca un magazin online independent al Vânzătorului.

Proprietarul site-ului / Proprietarul magazinului online este Vânzătorul și care beneficiază de serviciile prevăzute în prezentul acord, pentru care a fost creat website-ul și ale cărui date personale și/sau de înregistrare sunt indicate în Cont. Proprietarul Site-ului completează site-ul cu informații și Conținut în mod independent și oferă produse pentru vânzare prin intermediul site-ului.

Recenzie (feedback) - o evaluare, bazată pe experiența personală și scrisă de către cumpărătorul unui produs sau serviciu achiziționat prin intermediul magazinului despre produsul cumpărat.

Ratingul vânzătorului este o modalitate de exprimare a satisfacției Utilizatorului față de produsul și/sau serviciul achiziționat. Ratingul este exprimat sub formă de stele (de la o stea la cinci stele). Acest grad de satisfacție va fi întotdeauna legat de recenziile scrise de Utilizator/Cumpărător cu privire la calitatea deservirii și/sau a produsului sau serviciului. Administratorul magazinului are libertatea de a aproba sau nu spre publicare recenziile cumpăratorului fară nici o obligatie fata de cumparător sau utilizatorul websitului.

Mesaje comerciale - orice tip de mesaj trimis (de ex. e-mail/SMS/telefon/mobile push notification/webpush/etc.) care conține informații generale și tematice, informații despre produse și/sau servicii similare sau suplimentare față de cele achiziționate prin intermediul magazin-ului sau a site-ului Vânzătorului, informații despre serviciile oferite de G Print.ro, inclusiv informații promoționale, precum și alte mesaje comerciale, cum ar fi studii de piață și sondaje de opinie.

1.2. Momentul în care Utilizatorul interacționează cu magazin-ul este considerat a fi momentul încheierii prezentului Acord. Prin crearea unui Cont și/sau prin transferul de bani către G print sau societatea comercială care il deservește ca plată pentru servicii și/sau utilizarea propriu-zisă a Conținutului și/sau prin plasarea de Comenzi, Utilizatorul acceptă în mod explicit și fără echivoc condițiile Acordului de utilizare și alte reguli publicate pe magazin în cea mai recentă versiune actualizată, postată și existentă la data acțiunilor de mai sus efectuate de către Utilizator. Prin astfel de acțiuni, Utilizatorii confirmă consimțământul lor cu privire la toate, fără excepție, condițiile Acordului de utilizare în vigoare la data consimțământului iar magazinul acordă Utilizatorilor dreptul de a intra și de a utiliza magazinul, precum și serviciile disponibile  în condițiile stabilite în prezentul Acord.

1.3. Versiunea actuală a Acordului de utilizare este disponibilă la link-ul https://gprint.ro/ro/content/33-termeni-de-utilizare. G Print poate modifica condițiile Acordului în următoarele cazuri:

1) se fac modificări ale reglementărilor legislative românești care au un impact direct asupra conținutului Acordului și a altor Reguli prezentate pe magazin;

2) impunerea anumitor obligații de către autoritățile publice;

3) modificări în sfera serviciilor si produselor furnizate, inclusiv introducerea de noi servicii, modificări ale tarifelor pentru serviciile furnizate;

4) îmbunătățiri în funcționarea magazinului si serviciilor oferite

5) îmbunătățirea protecției confidențialității utilizatorilor;

6) modificări ale politicii de confidențialitate;

7) prevenirea abuzurilor și/sau din motive de securitate;

8) punerea în aplicare a modificărilor tehnologice și/sau funcționale;

9) modificări editoriale.

O astfel de modificare va intra în vigoare în perioada specificată de G Print, la cel puțin 3 zile de la notificarea Utilizatorilor cu privire la modificare și de la transmiterea către aceștia a condițiilor modificate ale Acordului, inclusiv prin publicarea acestora pe https://gprint.ro și prin trimiterea lor la adresa de e-mail specificată de Utilizator în timpul înregistrării. Modificările termenilor și condițiilor din Acordul de utilizare care se aplică numai Vânzătorilor vor fi trimise Utilizatorilor care vând produse sau servicii pe G Print.

1.4. G Print poate modifica termenii și condițiile Acordului de utilizare fără a respecta perioada de preaviz de 3 zile, cu efect imediat, dacă

1) există obligații legislative sau de reglementare în temeiul cărora G Print este obligat să modifice termenii și condițiile într-un mod care împiedică G Print să respecte perioada de preaviz de 3 zile menționată mai sus,

2) există necesitatea de a modifica în mod excepțional Acordul pentru a face față unor amenințări neprevăzute și imediate legate de protecția serviciilor furnizate Utilizatorilor pe magazin pentru a proteja Utilizatorii de fraudă, programe malware, spam, încălcări ale datelor sau alte amenințări la adresa securității cibernetice.

1.5. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre condițiile Acordului și/sau nu este de acord să respecte condițiile prezentului Acord (sau versiunea nouă a Acordului), Utilizatorul poate înceta să utilizeze magazinul și poate rezilia contractul de servicii încheiat cu G Print.

1.6. Pe lângă textul prezentului Acord, procedura de furnizare a Serviciilor și de utilizare a magazin-ului va fi, de asemenea, determinată de Politica de Confidențialitate, de Regulile de publicare a informațiilor pe magazin, de Regulile de publicare a recenziilor, precum și de respectarea Regulilor de prezentare a produselor și serviciilor, care sunt parte integrantă a prezentului Acord.

1.7. G Print are dreptul de a refuza în orice moment înregistrarea și/sau utilizarea magazinului de către orice utilizator, dacă acesta încalcă condițiile prezentului Acord.

1.8. Algoritmul de căutare pe magazin este format din 3 componente: 

1) relevanța textului Articolului (un scor reprezentat de corespunderea dintre solicitarea de căutare și datele Produsului), 

2) popularitatea Produsului in magazin, formată pe baza recenziilor despre produse lăsate de Cumpărători; 

3) informații privind disponibilitatea sistematică a Produsului pe magazin.

Principalul criteriu al rezultatelor este relevanța pentru o solicitare de căutare.

Această etapă asigură un rezultat relevant pentru solicitarea (căutarea) cumpărătorului. Solicitarea de căutare (search query) este pusă în concordanță cu informațiile despre produs în următoarea prioritate:

1. Denumirea produsului.

2. Solicitările de căutare (cuvintele-cheie) în Articol (fișa produsului).

3.  Caracteristicile articolului (produsului).

Aceste rubrici sunt utilizate pentru a forma ponderea produsului pentru un anumit rezultat. Această valoare de sistem determină dacă produsul trebuie afișat la căutare.

Astfel, primele vor fi afișate produsele cele mai relevante în tag și în rezultatele căutării. Relevanța produselor este influențată de Regulile prezăntării produselor și serviciilor.

2. Descrierea serviciilor

2.1. G Print oferă servicii care permit Utilizatorilor să se înregistreze și să creeze Conturi de Vânzător sau Cumpărător pe magazin, să posteze Produse, să vizualizeze ofertele Vânzătorului și să facă cumpărături prin plasarea Comenzilor pe magazin sau pe site-ul web al Vânzătorului.

2.2. Serviciile furnizate pe G Print sunt destinate numai persoanelor fizice cu vârsta de cel puțin 18 ani, cu capacitate de exercițiu deplină, precum și societăților comerciale, indiferent de forma lor juridică. Prin acceptarea prezentului Acord, fiecare Utilizator declară și garantează că are cel puțin 18 ani împliniți. Fiecare Utilizator declară și garantează că, în conformitate cu dispozițiile legislative aplicabile, are dreptul de a utiliza serviciile magazin-ului și de a accesa https://G Print.ro/, și își asumă întreaga responsabilitate pentru selectarea și utilizarea serviciilor. Persoanele fizice care nu au calitatea de profesionist (conform art. 3 alin 2 din Codul Civil) nu pot desfășura, folosind magazin-ul, activități organizate care constau în producerea, gestionarea sau comercializarea produselor sau prestarea de servicii, indiferent dacă acestea sunt sau nu profitabile.

2.3. După înregistrarea pe magazin, Vânzătorul primește acces la secțiunea "Cabinetul Vânzătorului", în care i se atribuie un număr unic de identificare și în care poate publica informații despre sine: date de contact, informații despre produse și servicii, alte informații despre sine și activitățile sale.

La atingerea unuia dintre indicatori: fie îndeplinirea a 25 de comenzi (vânzări de produse și/sau servicii), fie venituri echivalente în RON cu 1 500 EUR din astfel de activități pe G Print, Vânzătorul va completa (dacă din anumite motive nu a făcut-o deja) următoarele informații despre sine: numele sau denumirea comercială, adresa oficială, data nașterii (pentru persoanele fizice), toate codurile de identificare fiscală UE atribuite, numărul de plătitor de TVA, codul de înregistrare al societății. G Print are dreptul de a solicita de la Utilizator documente care să confirme corectitudinea și veridicitatea informațiilor completate în Cabinetul Vânzătorului, verificând astfel Utilizatorul.

2.4 De asemenea, după înregistrarea pe magazin, se poate crea un Site personal (magazin online) pentru Vânzător (folosind software-ul de servicii online al G Print magazin). Site-ul creat poate fi utilizat de către Vânzător pentru plasarea produselor și vânzarea ulterioară a acestora după ce comanda a fost plasată prin intermediul unei tranzacții electronice între Vânzător și Cumpărător. Proprietarul Site-ului (Vânzătorul) va completa Site-ul și/sau rubricile relevante din "Cabinetul Vânzătorului" cu informații în mod independent, el va fi inițiatorul transmiterii informațiilor, va avea posibilitatea de a modifica conținutul acestora și de a alege destinatarul.

2.5. Pentru funcționarea Site-ului său, Vânzătorul poate înregistra o denumire de domeniu cu formatul subdomeniu.G Print.ro sau un alt domeniu cu domeniul original de prim sau al doilea nivel care urmează să fie utilizat pentru funcționarea Site-ului Vânzătorului.. Utilizatorul va înregistra el însuși domeniul original fără nicio implicare din partea G Print.

2.6. După înregistrarea pe magazin, Cumpărătorul va avea acces la secțiunea Cabinetul Cumpărătorului, unde sunt stocate informațiile sale, istoricul comenzilor, alte informații și prin intermediul căreia poate plasa Comenzi, comunica pe chat, etc., fără a fi nevoit să își completeze din nou datele.

2.7. Orice Utilizator, atunci când plasează Comenzi pe magazin și/sau pe Site-ul G Print, poate lăsa recenzii despre alți Utilizatori, cu respectarea Regulilor de publicare a recenziilor (feedback-ului).

2.8. G Print nu este parte la Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător pentru achiziționarea produselor/serviciilor care sunt plasate de către Vânzători în Catalogul magazin-ului și/sau pe Site-ul acestora. G Print nu este parte la astfel de acorduri, ci doar oferă un serviciu online care permite Vânzătorilor să plaseze oferte pentru vânzarea diverselor bunuri și/sau servicii și, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, să încheie tranzacții de vânzare cu Cumpărătorii la distanță. G Print nu este răspunzător pentru conținutul postat de Vânzători și pentru orice daune cauzate ca urmare a consumului acestuia de către Utilizatorii magazin. În cazul în care contractul este încheiat de Utilizatori al căror sediu social sau reședință curentă se află în țări diferite, este posibil ca tranzacția de cumpărare la distanță să fie guvernată de prevederile legislației străine.

3. Drepturile și obligațiile G Print

3.1.  G Print se obligă să se asigure că Utilizatorii pot primi Serviciile și are dreptul de a impune restricții privind utilizarea Serviciilor de către Utilizatori, așa cum se prevede în prezentul Acord.

3.2.  G Print își rezervă dreptul de a restricționa accesul la orice informație care este publicată de către Vânzători pe magazin, precum și de a suspenda, limita sau înceta accesul Utilizatorilor la Serviciile magazin în orice moment.

3.3.  G Print are dreptul de a publica publicitate și/sau alte informații în orice secțiune a magazin-ului fără consimțământul Utilizatorilor.

3.4.  În cazul în care Utilizatorul încalcă condițiile prezentului Acord (împreună cu părțile sale integrante), G Print are dreptul de a suspenda, limita sau rezilia accesul respectivului Utilizator la oricare dintre Servicii în mod unilateral și în orice moment. Cu toate acestea, G Print nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu care ar putea fi cauzat Utilizatorului prin astfel de acțiuni.

3.5.  Prin acceptarea condițiilor prezentului Acord de utilizare și a Politicii de confidențialitate și prin efectuarea setărilor în Cont (Cabinet), Utilizatorul acordă G Print dreptul de a trimite mesaje comerciale. Acestea pot fi mesaje, inclusiv cele electronice, care conțin informații despre capacitățile Serviciilor de pe magazin, despre activitățile G Print sau ale partenerilor săi, informații organizatorice, tehnice, informaționale, de marketing (inclusiv informații despre oferte sau promoții), oferte comerciale, precum și informații direct legate de furnizarea serviciilor de pe magazin către Utilizatori (în special, dar nu exclusiv, notificarea vânzătorilor cu privire la o nouă comandă în catalogul magazin sau pe site-ul web al vânzătorului). Astfel de notificări vor fi trimise la datele de contact indicate de Utilizator în Cabinetul Vânzătorului sau primite de la Utilizator prin alte mijloace legale. Utilizatorul poate renunța în orice moment la primirea altor notificări, cu excepția celor direct legate de furnizarea de servicii pe magazin (în special, dar nu exclusiv, notificarea vânzătorilor cu privire la primirea unei noi comenzi în catalogul magazin sau pe site-ul web al vânzătorului).

3.5.1. La adăugarea articolelor în "Coșul de cumpărături", G Print are dreptul de a trimite Cumpărătorului/Utilizatorului notificări comerciale cu privire la:

- operațiunea incompletă de vânzare-cumpărare a produselor sau serviciilor adăugate în "Coșul de cumpărături" pe magazin sau pe site-ul web al Vânzătorului,

- recomandări de produse sau servicii similare cu cele adăugate în "Coșul de cumpărături".

3.5.2. După efectuarea comenzii pe magazin, G Print are dreptul de a trimite Cumpărătorului/Utilizatorului notificări comerciale cu privire la:

- oferte de bunuri sau servicii care se recomandă a fi utilizate împreună cu articolul de bunuri achiziționat.

3.6. Utilizatorul se poate dezabona de la Notificările Comerciale menționate în clauzele 3.5., 3.5.1. - 3.5.3. în orice moment, cu excepția celor menționate în clauza 3.5., prin utilizarea mesageriei magazinului sau prin folosirea optiunilor de dezabonare disponibile.

3.7. G Print se obligă să nu utilizeze datele Utilizatorului obținute în urma înregistrării în scopuri care nu sunt stipulate în prezentul Acord și în anexele sale și garantează nepublicarea acestor date, cu excepția cazului în care divulgarea acestor informații reprezintă o obligație legislativă a G Print.

3.8. G Print se angajează să ofere Utilizatorului posibilitatea de a obține consultanță din partea Serviciului de asistență al magazin, dacă Utilizatorul a furnizat date cu caracter personal. Consilierea se limitează la întrebări specifice legate de furnizarea de Servicii. G Print are dreptul de a solicita Utilizatorului să adreseze o cerere la Serviciul de Asistență prin e-mail de la adresa specificată de Utilizator la înregistrare și/sau specificată în contul de utilizator.

3.9. G Print are dreptul de a modera toate Conținuturile pentru a verifica conformitatea cu cerințele prezentului Acord, cu Regulile de postare a informațiilor pe Portal, cu Regulile de publicare a recenziilor și cu Legislația României, iar în cazul în care sunt identificate încălcări, de a restricționa accesul la astfel de informații de pe Portal, în orice moment, la discreția sa exclusivă.

3.10. G Print are dreptul de a refuza să furnizeze Serviciile Vânzătorului în cazul în care acest Vânzător încalcă Regulile de postare a informațiilor pe magazin și, de asemenea, în cazul în care, după ce G Print i-a trimis un avertisment, acesta a publicat din nou informații a căror postare pe magazin și/sau pe site-ul Vânzătorului este interzisă. Refuzul G Print de a furniza serviciile poate duce la rezilierea unilaterală a acordului dintre G Print și Vânzător.

3.11. În cazul în care G Print primește informații despre activitățile ilegale ale Utilizatorilor și/sau stabilește fapte sau descoperă circumstanțe care indică faptul că activitățile Utilizatorilor prezintă semne de ilegalitate, pentru a asigura siguranța Utilizatorilor și funcționarea magazin-ului și pentru a preveni și opri activitățile frauduloase de pe magazin, G Print are dreptul de a suspenda, limita sau înceta unilateral accesul acestor Utilizatori la oricare dintre Serviciile magazin în orice moment, ceea ce poate duce la rezilierea unilaterală a contractului dintre G Print și Vânzător.

3.12. Pentru a preveni și a suprima actele ilegale pe magazin, G Print are dreptul de a aplica restricțiile specificate în clauzele. 3.10.-3.11 din Acord, în cazul în care se constată acțiuni ale Utilizatorilor care G Print consideră că au caracteristicile unei concurențe ilegale, frauduloase și/sau neloiale sau sunt destinate să beneficieze în mod necuvenit de activitățile de pe magazin și/sau de pe site-ul Vânzătorului, și anume

- trimiterea de oferte comerciale ilegale, cereri și amenințări către alți Utilizatori prin chat sau mesaje, precum și prin comentarii la comenzi;

- falsificarea documentelor de plată în scopul de a primi bunuri fără plată;

- plasarea a cinci sau mai multe comenzi cu același conținut de către un utilizator și/sau cu aceleași date de contact în decurs de 24 de ore, sau dacă aceste comenzi au un caracter sistematic;

- plasarea de comenzi pentru o cantitate necorespunzătoare de bunuri într-o astfel de categorie;

- scrierea recenziilor false, nedrepte pe magazin sau pe site-ul web al Vânzătorului.

3.13. G Print poate testa noi servicii, procese sau funcționalități pe magazin sau pe Site-urile  Vânzătorilor sau poate efectua teste privind modificări ale serviciilor, proceselor sau funcționalităților existente. Testele pot influența utilizarea G Print de către Utilizatori, inclusiv modul în care sunt afișate Produsele în rezultatele căutării. Testele pot fi efectuate numai pentru perioada de timp necesară și proporțională cu realizarea scopului testului. Testele pot fi efectuate numai în scopul dezvoltării G Print, al adaptării la schimbările de pe piață, al adaptării la schimbările reglementărilor legislative sau al îmbunătățirii serviciilor furnizate.

4. Drepturile și obligațiile utilizatorului

4.1. În momentul înregistrării și/sau efectuării comenzii, utilizatorul se obligă să furnizeze informații adevărate, exacte și complete despre sine cu privire la aspectele oferite în formularul de înregistrare și în formularele din secțiunile magazinului și să mențină actualizate aceste informații, care corespund realității. Prin plasarea unei comenzi pe magazin, Cumpărătorul este de acord că toate datele furnizate de către Cumpărător necesare pentru procesul de cumpărare sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

4.2. În cazul în care sunt furnizate informații incorecte sau incomplete, G Print are dreptul de a opri înregistrarea Utilizatorului, de a restricționa accesul la magazin, în special, dar fără a se limita la "Contul de utilizator" și/sau de a înceta furnizarea Serviciilor către Utilizator. Dacă situația o impune, în cazul in care Vanzătorul suportă pierderi financiare sau sancțiuni administrative ca urmare a datelor de înregistrare sau livrare eronate, poate recupera sumele în cauză prin reținere în cazul plațtilor prin card sau transfer bancar ori prin solicitare directa in cazul platilor de tip ramburs. Pentru sumele recuperate Vânzătorul este obligat să furnizeze Cumpărătorului documentele cerute de legislația în vigoare.

În cazul pierderilor legate de sancțiuni administrative și care au ca sursă neglijența sau reaua credință a Cumpărătorului, G Print reprezentată prin compania proprietară a site-ului are dreptul de a se adresa instituțiilor abilitate ale statului sau deschide acțiuni în justiție pentru recuperarea prejudiciului sau sancționarea celui responsabil de situația respectivă.

4.3. Utilizatorul se obligă să utilizeze magazinul numai în scopuri legale, să respecte legislația românească, precum și drepturile și interesele legitime ale G Print, așa cum sunt prevăzute în prezentul Acord și în alte reguli ale magazinului.

4.4. Utilizatorul nu are voie să efectueze acțiuni care afectează funcționarea normală a magazin-ului și care constituie o utilizare neloială a acestuia.

4.5. Utilizatorul se obligă să nu desfășoare acțiuni menite să obțină acces la Contul altei persoane, prin uzurparea de nume de utilizator și parolă, hacking sau alte acțiuni.

4.6. Utilizatorul nu are voie să transmită, să cedeze, să vândă, să transfere spre utilizare etc., numele de utilizator și parola pentru accesul la magazin și la Servicii sau drepturile asupra Site-ului către o terță parte fără acordul G Print Dacă numele de utilizator și parola sau drepturile asupra Site-ului sunt transferate unei terțe părți, Utilizatorul va fi singurul responsabil pentru acțiunile ulterioare ale acestei terțe părți.

4.7. În cazul în care Proprietarul Site-ului dorește să transfere drepturile asupra Site-ului/ către o altă persoană (denumită în continuare și Noul proprietar), acesta va trebui să trimită Utilizatorului sau să afișeze o notificare scrisă în acest sens in paginile website-ului, specificând toate detaliile Noului proprietar. La primirea notificării și dacă Noul proprietar nu are obiecții și a furnizat G Print toate detaliile necesare despre sine, contul va fi realocat de G Print Noului proprietar, care va dobândi statutul de Proprietar al site-ului. Proprietarul site-ului și Noul proprietar vor avea un raport juridic separat în ceea ce privește transferul drepturilor asupra Site-ului respectiv, iar G Print nu va fi parte la acest raport juridic. Într-un astfel de caz, toate datele privind rezultatele activității de pe Site ale proprietarului anterior vor fi șterse (inclusiv recenziile, ratingurile, etc.). Noul proprietar va actualiza datele de contact de pe Site cât mai curând posibil (până la trei zile calendaristice) prin completarea tuturor câmpurilor obligatorii din "Cabinetul Vânzătorului".

4.8. În cazul unei încălcări a securității sau al utilizării neautorizate a Contului de utilizator, utilizatorul trebuie să notifice imediat G Print. G Print nu este răspunzător pentru daunele cauzate de utilizarea neautorizată a contului și/sau a site-ului web al Vânzătorului. Utilizatorul nu poate utiliza Contul unui alt Utilizator fără permisiunea și consimțământul formal al proprietarului contului respectiv. G Print nu este răspunzător pentru nicio pierdere sau daună cauzată de nerespectarea de către utilizator a acestor obligații.

4.9. Utilizatorul se obligă să nu utilizeze, în mod independent sau cu implicarea unor terțe părți, facilitățile magazinului în scopuri care pot fi calificate drept încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală ale unor terțe părți, concurență neloială, alte încălcări ale legislației României.

4.10. Vânzătorul garantează că deține toate drepturile de proprietate intelectuală.

4.11. Utilizatorii nu au voie să creeze, să trimită, să transmită, să posteze sau să publice pe magazin/Site informații despre produse și/sau servicii pe care nu au dreptul să le vândă (online și/sau offline) sau să le facă publicitate conform legislației României. În cazul în care, în conformitate cu legislația, vânzarea (online și/sau offline) și/sau publicitatea anumitor produse și/sau servicii este interzisă, Utilizatorul va fi singurul responsabil pentru respectarea acestei legislații atunci când postează astfel de informații pe magazin și/sau pe Site-ul Vânzătorului.

4.12. Utilizatorii nu au voie să ofere impresia că acționează în numele G Print.

4.13. Utilizatorii magazin se obligă să nu folosească un limbaj abuziv, jignitor, agresiv sau nepotrivit în declarațiile lor (atât verbale, cât și scrise) față de și la adresa altor Utilizatori, a G Print  și a reprezentanților SC Gold And Gems SRL. Dacă sunt înregistrate încălcări ale prezentului acord, G Print va avea dreptul de a restricționa accesul unui astfel de Utilizator la serviciile magazinului

4.14. Utilizatorul magazin-ului are dreptul de a rezilia unilateral Acordul de utilizare în orice moment prin refuzul de a utiliza Serviciile și prin rezilierea Contractului de servicii încheiat între G Print și Utilizator, în conformitate cu prevederile specificate în prezentul Acord sau în conformitate cu instrucțiunile primite de la G Print prin contactarea serviciului de relații cu clienții al magazinului.

5. Cerințele privind calitatea deservirii Cumpărătorilor

5.1.0. Vânzătorul este obligat:

5.1.1. să furnizeze consumatorului informațiile prevăzute de reglementările aplicabile în materie de protecție a consumatorului înainte ca acesta să-și asume obligațiile prevăzute în Contractul la distanță.

5.1.2. să respecte cerința conform căreia descrierea articolului produsului trebuie să fie exactă și completă și să nu inducă în eroare Cumpărătorii și alți Utilizatori, în special în ceea ce privește proprietățile produselor sau serviciilor, cum ar fi starea, parametrii, calitatea, originea, marca sau producătorul acestora. Descrierea articolului trebuie să respecte dispozițiile legislative aplicabile și nu poate implica utilizarea produsului/serviciului într-un mod care încalcă legislația în vigoare. Vânzătorul este pe deplin răspunzător pentru conținutul Articolului ca ofertă de cumpărare a produselor/serviciilor pe magazin, precum și pentru orice erori sau inexactități în descrierea Articolului.

5.1.3. să proceseze în timp optim, dar nu mai târziu de 72 de ore, comenzile și solicitările Cumpărătorilor pentru produsele/serviciile Vânzătorului, informații despre care pot fi găsite pe magazin și să livreze produsele/serviciile Cumpărătorului în termen maxim de 30 de zile;

5.1.4. să informeze Cumpărătorii la timp despre indisponibilitatea produselor comandate sau despre imposibilitatea livrării acestora în termenii conveniți de părți, cu indicarea obligatorie a motivelor și specificarea termenelor de îndeplinire a obligațiilor față de Cumpărător;

5.1.5. în cazul în care obligația se extinde la Vânzător, în termen de 14 zile să examineze și să răspundă la plângerile, reclamațiile și sugestiile primite de la Cumpărători în legătură cu activitățile din magazin. În cazul în care Vânzătorul primește o reclamație referitoare la bunurile achiziționate de către Cumpărător care conține doar o cerere de rambursare a sumelor plătite - să examineze reclamația în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii cererii de rambursare a cheltuielilor (sau a cererii trimise de retragere din Contractul la distanță) și, dacă reclamația este acceptată - să ramburseze imediat sumele plătite de Cumpărători pentru bunuri;

5.1.6. să posteze pe magazin și/sau pe Site-ul Vânzătorului informații veridice și complete despre bunuri (inclusiv descrierea și imaginile). Informațiile privind disponibilitatea produselor și prețul trebuie să fie actualizate în permanență;

5.1.7. să specifice toate detaliile legate de livrarea și plata produselor în secțiunile desemnate din Pagina produsului. Vânzătorului îi este interzis să afișeze condițiile de livrare și de plată doar în descrierea produsului.

5.2.1. Vânzătorul este obligat să ramburseze toate plățile primite de la consumator, inclusiv, dacă este cazul, costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia consumatorului de a renunța la contract.

Vânzătorul trebuie să efectueze rambursarea folosind același mijloc de plată pe care consumatorul l-a folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care a fost convenit un alt mod prin comun acord și cu condiția ca consumatorul nu va suporta niciun fel de costuri ca urmare a acestei rambursări.

Dacă Vânzătorul nu s-a oferit să preia el însuși bunurile, consumatorul trebuie să trimită produsele înapoi sau să le livreze Vânzătorului sau unei persoane autorizate de acesta să le preia, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a informat Vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract. Termenul va fi respectat dacă consumatorul trimite bunurile înapoi înainte de expirarea termenului de 14 zile. Consumatorul suportă numai costurile directe de returnare a produselor.

5.3. Consumatorul și-a exercitat dreptul de reziliere a contractului la distanță în termenul de retragere, dacă a trimis un mesaj privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului respectiv.

Vânzătorul poate oferi consumatorului posibilitatea de a completa și de a trimite electronic fie un formular standard de retragere din contractul la distanță, fie de a trimite orice altă declarație neechivocă către vânzător. În astfel de cazuri, Vânzătorul trimite imediat consumatorului o confirmare de primire a acestei notificări de reziliere.

Sarcina probei pentru exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului.

6.  Proprietatea intelectuală

6.1. Software-ul, datele, mărcile comerciale, obiectele de drept de autor și alte obiecte utilizate pe Portal în furnizarea Serviciilor constituie proprietatea intelectuală a deținătorilor legali ai acestora și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală din România, precum și de tratatele și convențiile internaționale corespunzătoare. Orice utilizare a elementelor, simbolurilor, textelor, graficii, programelor și a altor obiecte care fac parte din Servicii și aparținând Portalului, altele decât cele permise prin prezentul Acord, fără permisiunea G Print sau a oricărui alt proprietar legal, este ilegală și poate avea drept consecințe procese judiciare și răspundere civilă, administrativă și penală pentru contravenienți, în conformitate cu legislația din România.

7.  Date cu caracter personal. Comunicarea cu G Print

7.1. Utilizatorul nu are acces la toate datele de care dispune G Print. Utilizatorul are acces numai la datele referitoare la activitățile sale pe G Print, în special cele referitoare la vânzările/cumpărările efectuate prin intermediul G Print, inclusiv, printre altele, prețul produsului sau valoarea veniturilor, comenzile executate; comenzile anulate; numărul de expedieri etc. G Print are acces la datele cu caracter personal ale Utilizatorului, regulile pentru acest acces și perioada de păstrare, precum și regulile de ștergere a acestor date sunt specificate în Politica de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile.

7.2. Utilizatorul poate contacta G Print în legătură cu serviciile furnizate pe magazin:

a. în format electronic prin serviciul de mesagerie al magazinului;

b. la numărul de telefon afișat de magazin

7.3. G Print poate contacta Utilizatorul:

a. în scris la adresa de corespondență indicată de Utilizator;

b. în format electronic la adresa de e-mail indicată de Utilizator;

c. prin telefon, apelând numărul de contact indicat de Utilizator,

d. prin trimiterea de mesaje text scurte (SMS, mesaj Whatsapp sau în alt mod) la numărul de contact indicat de Utilizator.

7.5. G Print va analiza orice reclamație în termen de 14 zile de la data primirii acesteia. În cazul în care reclamația nu conține informațiile necesare pentru a fi examinată, G Print are dreptul de a solicita utilizatorului care a depus reclamația să completeze informațiile necesare, după care termenul de 14 zile se calculează de la data la care informațiile completate sunt prezentate la reclamație.

7.6. Răspunsul la reclamație va fi trimis numai la adresa de e-mail atribuită contului utilizatorului. În cazuri deosebit de justificate, G Print poate trimite un răspuns la o altă adresă de e-mail indicată de Utilizator sau în scris la adresa indicată în Contul Utilizatorului.

8. Legea aplicabilă. Jurisdicția. Plângeri și informații privind soluționarea alternativă a litigiilor între vânzător și cumpărător

8.1. Prezentul document se supune legislației românești. În cazul unui conflict între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători, se va încerca, în primă instanță, o soluție amiabilă conform reglement[rile legale in vigoare. Vânzătorii trebuie să rezolve notificările/plângerile/reclamațiile/revendicările la care sunt parte într-o manieră rapidă, eficientă, amiabilă, alternativă, extrajudiciară, utilizând toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România.

8.2. Astfel, în ceea ce privește notificările sau reclamațiile legate de produsele și/sau serviciile achiziționate, Cumpărătorii au la dispoziție posibilitatea de a trimite reclamația respectivă prin intermediul mesageriei electronice a magazinului sau prin orice alta forma de comunicare indicată. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau notificărilor de către Vânzător este de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

8.3. Dacă Cumpărătorii:

a) nu primesc un răspuns din partea Vânzătorului în termen de 14 zile;

b) primesc un răspuns din partea Vânzătorului după această perioadă;

c) nu sunt mulțumiți de modul în care Vânzătorul a tratat notificarea/reclamația;

pot apela la procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL) stabilite mai jos și apoi la instanțele competente.  

8.4. SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorii au posibilitatea de a soluționa eventualele litigii atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs și/sau serviciu. Astfel, sesizările sau reclamațiile împotriva Vânzătorilor vor fi prezentate în mod voluntar de către consumatori și vor fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. Acest mijloc alternativ de soluționare poate fi accesat fie online, fie prin metode clasice, pe hârtie sau pe alt suport durabil.

8.5. În scopul soluționării alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamația Cumpărătorului poate fi depusă în scris direct la Departamentul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la următoarele date de contact: adresa: București, Bd. Avitorilor, Bd. București, nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, telefon: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro. Oficiul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competent să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare-cumpărare sau de prestări servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea pe teritoriul României și este inclus în lista subiecților ATC la nivel european, disponibilă la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2". Pentru informații suplimentare, Cumpărătorii pot urmări linkul postat pe site la rubrica ANPC - SAL.

8.6. Luând în considerare dispozițiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor de consum și de modificare a Regulamentului (UE) nr. 2006/2004 și Directiva 2009/22/UE, Utilizatorul/Cumpărătorul poate alege soluționarea extrajudiciară a oricărui litigiu prin intermediul Platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), un instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea extrajudiciară independentă, imparțială, transparentă, eficientă, rapidă și echitabilă a litigiilor privind obligațiile contractuale care decurg din contractele de vânzare sau de prestări de servicii online între consumatorii rezidenți în Europa Pentru astfel de cazuri, este posibil să se depună o plângere pentru soluționarea online a litigiilor.

8.7. SAL și SOL nu sunt două mecanisme diferite de soluționare a unor eventuale notificări/reclamații. Cumpărătorul înțelege că soluționarea alternativă a litigiilor și soluționarea online a litigiilor există ca un singur mecanism care reprezintă același instrument, cu scop identic. Cumpărătorul înțelege că diferența dintre SAL și respectiv SOL constă în modalitatea de accesare/formatul inițial al notificării/reclamației respective, astfel că în cazul SAL forma de contactare a consumatorului este cea clasică, în scris (prin e-mail, poștă), în timp ce în cazul SOL consumatorul alege să completeze formularul existent pe o platformă digitală, exclusiv online.

8.8. În cazul în care nu este posibilă soluționarea pe cale amiabilă sau alternativă a plângerilor/reclamațiilor/proceselor juridice sau nu se ajunge la un consens reciproc, acestea pot fi soluționate pe cale judiciară.